Conditions générales de vente (CGV)

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (VOP) upravujú všetky predaje uskutočnené na stránke eluvienne.com, ktorú prevádzkuje spoločnosť VRAIVEX (SAS, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France, RCS Paris 909 163 313). Každá objednávka znamená bezvýhradné prijatie týchto VOP.

Ponúkané produkty sú tie, ktoré sú opísané na stránke eluvienne.com. Fotografie produktov nie sú súčasťou zmluvy. VRAIVEX sa snaží čo najvernejšie uvádzať podstatné vlastnosti produktov. V prípade zjavnej chyby vo vlastnostiach alebo v cene produktu si VRAIVEX vyhradzuje právo objednávku zrušiť.

Ponuky produktov platia do vypredania zásob. Ak je produkt po zadaní objednávky nedostupný, zákazník bude o tom čo najskôr informovaný a môže si zvoliť vrátenie peňazí alebo výmenu.

Ceny sú uvedené v eurách (EUR) vrátane všetkých daní (s DPH), bez nákladov na doručenie. Náklady na doručenie sú uvedené pred potvrdením objednávky. VRAIVEX si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť svoje ceny; produkty sa fakturujú za cenu platnú v okamihu potvrdenia objednávky.

Zákazník vyberie požadované produkty a vloží ich do košíka. Po kontrole obsahu košíka a dodacích údajov vrátane krajiny doručenia zákazník pristúpi k platbe. Objednávka sa považuje za záväznú po potvrdení platby. Zákazníkovi je zaslaný potvrdzujúci e-mail s podrobnosťami objednávky.

VRAIVEX si vyhradzuje právo odmietnuť alebo zrušiť objednávku z oprávneného dôvodu, najmä v prípade predchádzajúceho sporu so zákazníkom, podozrenia na podvod alebo neobvyklej objednávky.

Platba sa uskutočňuje online platobnou kartou (Visa, Mastercard) prostredníctvom zabezpečenej platobnej platformy Stripe.

Platba sa strhne v okamihu potvrdenia objednávky. Ak banka platbu zamietne, objednávka sa automaticky zruší.

Produkty sa doručujú na adresu, ktorú zákazník uviedol pri objednávke, na Slovensku a v ostatných krajinách Európskej únie; krajina doručenia sa zadáva pri objednávke. Orientačná lehota doručenia je 7 až 12 pracovných dní od potvrdenia objednávky. Objednávky odosielajú priamo naši dodávatelia s číslom na sledovanie zásielky.

Doručenie je štandardné so sledovaním zásielky za jednotnú cenu 4,90 € za objednávku vo všetkých krajinách doručenia, bez ohľadu na sumu objednávky. Doprava zadarmo sa neposkytuje.

V prípade omeškania dodania o viac ako 7 pracovných dní oproti orientačnému termínu môže zákazník zrušiť objednávku a získať plnú náhradu do 14 dní.

Zákazník je povinný pri prevzatí skontrolovať stav zásielky. V prípade poškodenej zásielky musí zákazník uplatniť výhrady u prepravcu a bez zbytočného odkladu o tom informovať spoločnosť VRAIVEX.

Viac podrobností: Doručenie.

V súlade s článkami L.221-18 a nasl. francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka (Code de la consommation) má zákazník lehotu 14 kalendárnych dní od prevzatia produktu na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy, a to bez uvedenia dôvodu a bez akýchkoľvek sankcií.

Na uplatnenie tohto práva musí zákazník pred uplynutím lehoty oznámiť svoje rozhodnutie o odstúpení e-mailom na adresu [email protected] alebo prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu. Produkt musí byť vrátený v pôvodnom obale, kompletný, nepoužitý a v stave umožňujúcom jeho opätovný predaj.

Náklady na vrátenie znáša zákazník, okrem prípadu chyby zo strany spoločnosti VRAIVEX. Peniaze sa vrátia najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného produktu, a to rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri objednávke.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na rozbalené produkty, ktoré nemožno vrátiť z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia, ani na produkty vyrobené podľa špecifikácií zákazníka alebo výrazne prispôsobené.

Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí

Na všetky produkty sa vzťahuje zákonná záruka zhody (články L.217-4 až L.217-14 francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka) a záruka za skryté vady (články 1641 až 1649 francúzskeho Občianskeho zákonníka).

V prípade zisteného nesúladu do 2 rokov od doručenia môže zákazník požadovať opravu alebo výmenu produktu. Ak tieto riešenia nie sú možné, zákazník môže získať zľavu z ceny alebo odstúpiť od kúpy.

Pri akejkoľvek reklamácii v rámci záruky musí zákazník kontaktovať spoločnosť VRAIVEX na adrese [email protected] s opisom zistenej vady a podľa možnosti s priloženými fotografiami.

VRAIVEX nezodpovedá za nesplnenie zmluvy v prípade vyššej moci, vypredania zásob, nedostatku tovaru, štrajku, nepriaznivého počasia, požiaru, povodne alebo akejkoľvek inej nepredvídateľnej a neodvrátiteľnej udalosti. Zodpovednosť spoločnosti VRAIVEX je obmedzená na sumu objednávky.

Osobné údaje zhromaždené pri objednávke sa spracúvajú v súlade s dokumentom Zásady ochrany súkromia. Zákazník má právo na prístup k svojim údajom, ich opravu, vymazanie a prenosnosť. Na uplatnenie týchto práv píšte na adresu [email protected].

Všetky prvky stránky eluvienne.com sú chránené právom duševného vlastníctva. Akékoľvek nepovolené použitie predstavuje porušenie práv, za ktoré hrozia sankcie.

Tieto VOP sa riadia francúzskym právom. V prípade sporu sa pred akýmkoľvek súdnym konaním bude hľadať zmierlivé riešenie. Ak sa ho nepodarí dosiahnuť, príslušné sú súdy podľa sídla spoločnosti VRAIVEX, pokiaľ zákon na ochranu spotrebiteľa neustanovuje inak.

Mediácia: CM2C — európska platforma RSO.